التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (social media marketing) هو تسويق يستهدف المنصّات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و TikTok .

يُرمَز إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اختصارًا: (SMM)، وهو يهدف إلى:

• الترويج للعلامة التجارية
• تسويق منتجات الشركة وخدماتها
• تسهيل تفاعل الشركات مع العملاء الحاليين
• الوصول إلى عملاء جدد
• زيادة حركة المرور على الموقع
• زيادة المبيعات
• تنمية النشاط التجاري

خطوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا ومثمرًا إلا في حال كانت الخطوات المتخذة مدروسة وموضوعة قبلًا ضمن خطة واضحة، ويمكن تلخيص خطوات هذه الخطة بالتالي: 

1. ابدأ بتحديد أهدافك الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هل تريد زيادة المبيعات أو تحسين خدمة العملاء مثلًا، أم تريد زيادة ظهور علامتك التجارية قليلاً؟
2. لا تتسرّع في تسويق نشاطك التجاري من خلال جميع المنصات الاجتماعية. قائمة هذه المنصات طويلة تتضمّن Facebook وTwitter وLinkedIn وInstagram وPinterest وأكثر، وتسويق نشاطك التجاري على كلّ هذه الأنظمة الأساسية بين عشية وضحاها قد يضرّك، والأفضل أن تبدأ خطوة خطوة. اختر موقعًا واحدًا أو موقعين من هذه المواقع تكون ملائمة لنشاطك التجاري. بعد ذلك، وبمجرد أن يصبح لديك ما يكفي من الوقت والمال للالتزام، يمكنك البدء في توسيع نطاق جهودك وبصمتك الاجتماعية.
3. حدّد الجمهور المستهدف قبل البدء بالتسويق، ثمّ قم بالتركيز على هذا الجمهور أثناء تطوير استراتيجيتك التسويقية واختيار المواقع والمحتوى. إذا كنت تحاول تلبية احتياجات جيل الألفية مثلاً، فإنّ YouTube وInstagram وSnapchat سوف يكونون أكثر فائدة من سواهم. أمّا إذا كنت تستهدف الأمهات، فإنّ Pinterest سيكون مفيداً بشكل رائع. ويبقى Facebook هو الأوسع نطاقاً وجاذبية للجميع.
4. اختر اسم مستخدمٍ جذاباً ولا يُنسى. قد يكون اسم شركتك فقط، أو قد يكون شيئًا أكثر تفصيلاً، فقط للإشارة إلى جانب معين من علامتك التجارية. على سبيل المثال، تستخدم BBC اسم المستخدم BBCBreaking لحسابها الشهير على Twitter، لتذكير الناس بكثرة الأخبار العاجلة. وتستخدم شركة Samsung اسم المستخدم SamsungMobile الذي يشجّع المستهلكين على شراء أجهزتهم المحمولة.
5. تكوين فريق عمل نشيط يساعدك في أعباء التواجد على المنصات الاجتماعية. عليك الاستعانة بكاتب يمكنه كتابة محتوى اجتماعي مقنع، بالإضافة إلى الاستعانة بأشخاص ماهرين في مجال الوسائط المتعدّدة، وستحتاج أيضًا إلى شخص متخصّص في وضع التقارير والتحليلات لمتابعة تقدّمك وتقييم نقاط القوة والضعف في حملتك التسويقية. ولأنّ الحصول على هذا الفريق المتخصّص قد يكون صعباً إلى حدّ كبير فإنّ الحلّ المتاح لديك هو اللجوء إلى موقع من مواقع تصميم الويب الماهرة التي ستغنيك عن البحث عن هذا الفريق، وسوف تقدم لك جميع تلك الخدمات بمهارة واحترافية. 
6. احصل على الإيقاع الصحيح لنشر نشاطك التجاري التسويقي على المواقع الاجتماعية. القاعدة الأساسية الأولى هي أنك إذا كنت تكتب منشورات مدوّنة متعمّقة تحتوي على الكثير من الكلمات، فمن المحتمل أن يكون إيقاع النشر مقبولاً مرة أو مرتين في الأسبوع. أمّا في مواقع مثل Facebook وInstagram وLinkedIn، حيث يتابع الأشخاص الكثير من المحتوى من عدد كبير من الأشخاص والعلامات التجارية، فإنّك ستحتاج إلى النشر من 3 إلى 5 مشاركات في الأسبوع. أمّا على Twitter فيمكنك فعل المزيد حيث أنّ عدة تغريدات في اليوم تكون مقبولة. أمّا القاعدة الأساسية الثانية فهي: لا تنشر فقط للنشر، بل تأكّد من أنّ كلّ منشور أو تغريدة أو جزء من المحتوى وثيق الصلة بجمهورك ويضيف قيمة متنوعة لنشاطك التجاري.
7. بمجرد أن تحدّد عدد مرات النشر على مواقعك الاجتماعية ضع جدولاً زمنيًا مرِناً للنشر. يعدُّ توقيت مشاركاتك الاجتماعية جزءًا من العلم وجزءًا من الفن، من خلال اختيار فترات زمنية مثالية معيّنة. على سبيل المثال يحبّ الناس تصفّح مواقع التواصل الاجتماعي أثناء استراحات الغداء وفي المساء بعد العمل. ولكن إذا التزمتَ بجدول زمني صارم فإنّك ستبدأ في الظهور بشكل تلقائي للغاية مثل الروبوت، لذلك من الافضل أن تمزج الأوقات من وقت لآخر للتنوّع.

للتواصل